Erlaubt allen Anwendern, Serviceanforderungen abzusetzen sowie offene Anforderungen zu verfolgen und zu aktualisieren. Zusätzliche Service Management-Funktionalität wird mit dem Maximo Service Planergeliefert. Diese optionalen Werkzeuge ermöglichen es den Anlageneignern, Ziele und Prioritäten in einer Weise umzusetzen, die die Unternehmensziele am wirkungsvollsten unterstützt.

• Service Kataloge verbessern organisatorische Zusammenarbeit und stellen sicher, dass die angebotenen Dienstleistungen wirklich das Kerngeschäft unterstützen.
• Service Level Agreements (SLA) erhöhen Kommunikation zwischen der Instandhaltungs-organisationund den Geschäftsbereichen und helfen Service Level mit den Geschäftszielen abzugleichen.
• SLA Überwachung vergleicht proaktiv die Leistung mit Kennzahlen, um das Verletzen von Service Level Agreements zu vermeiden.
• Eskalations-Managementstellt ein passendes Management von Ressourcen sicher, um Service Level Vereinbarungen zu erzielen.